服務中心
Service Centre

      【售前服務】

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1.【了解需求】

⊙全國統一環保服務熱線:0769-22683218,24小時為您服務,認真聆聽您的需求并做好記錄.

⊙請您講述您使用環境現場實際情況或照片.

2.【提供專業技術咨詢】

⊙科怡的服務團隊是長期在生產一線經過專業培訓積累豐富經驗的技術工程師.

⊙根據您現場情況及需求提供合理的解決方案.

3.【建議選配機型】

⊙我們以科學專業態度建議您使用合理的匹配設備型號.

4.【報價方案】

⊙堅持直營直銷模式,為您提供市場合理的報價方案,降低投資成本.


   【售中服務】

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1.【客戶下單,簽訂合同】

⊙專業ERP管理系統,下單安全快捷.

2.【常規型號,查看庫存】

⊙倉儲式管理,庫存充足,當天下單當天發貨.

3.【定制型號,規劃設計】

⊙獨立的專業工程設計部門,1小時內提供CAD結構圖紙方案,24小時內提供3D效果方案.

⊙定制型號確認下單,5天生產周期.

4.【生產跟蹤,檢測跟蹤】

⊙嚴格執行質量管理制度,控制每個生產環節的制程,多重檢測工序并做好記錄歸檔.

5.【產品檢驗,成品包裝】

⊙品質部門組織每月兩次召開《品質自檢會議》提高產品質量及工藝,統一形象包裝.

6.【通知客戶,以待發貨】

⊙實行短信通知系統,及時告知客戶發貨時間、物流信息,請保持聯系電話暢通.


      【售后服務】

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1.【客戶驗貨,確認收貨】

⊙貨物簽收前,請對貨物檢查各種配套配件有無短缺,在運輸過程中有無損壞,發現問題立即通知我司,超過24小時視為驗收合格.

2.【全面技術服務】

⊙建議客戶選擇具有專業資質安裝工程公司進行安裝作業.

⊙請仔細翻閱《設備使用說明書》標準安裝方法,如有需要可致電我司咨詢,提供現場安裝服務指引.

3.【售后承諾】

⊙產生質量問題,專業售后部門24小時積極響應處理.

⊙質保期內設備免費質量保修12個月,終身提供維修服務.

4.【售后流程】

⊙客戶報修:全國售后電話:136-6280-2230.

⊙受理售后,詳細記錄客戶反饋的售后問題.

⊙根據售后問題級別,遠程進行判斷處理(簡易問題、指導處理).

⊙如客戶要求上門服務,我們將啟動《科怡售后上門服務流程》.

⊙現場維修:服務人員必須嚴格執行《售后維修服務標準》.

⊙維修記錄錄入客戶管理系統.

⊙24小時內安排專業服務人員進行回訪,請保持電話暢通.

⊙全程接受客戶監督,售后經理:(投訴電話)189-2295-7953.


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